Kundenberater KundenServiceCenter (m/w/d)
Wir sind eine Genossenschaftsbank in der Region Nordhessen und Südniedersachsen mit rund 500 Mitarbeiter*innen. Gemeinsam gestalten wir mit Leidenschaft die Finanzgeschäfte unserer mehr als 110.000 Privat- und Firmenkund*innen. Hierbei zeichnet uns unser lebensbegleitender Beratungsansatz aus: Wir fokussieren eine kontinuierliche, zuverlässige Partnerschaft auf Augenhöhe und eine zukunftsweisende Ausrichtung unserer Geschäftstätigkeit.
Wir sind mehr als Bank. Wir sind Genossenschaft. Gestalten Sie mit!
Als Berater*in unseres KundenServiceCenters agieren Sie als erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, die das Telefon-Banking nutzen. Sie erfassen die Wünsche der Kund*innen und entscheiden, ob Sie die Anliegen selbstständig bearbeiten oder an unsere Berater*innen weiterleiten. Hierbei repräsentieren Sie uns nach außen und machen unsere hohe Beratungskompetenz und unsere unternehmerischen Werte erlebbar.
Ihre Rolle in unserem Team - hier gestalten Sie mit:
- Sie betreuen unsere Kund*innen der telefonischen Filiale und erfassen deren Anliegen. Als direkte*r Ansprechpartner*in tragen Sie zum Aufbau einer vertrauensvollen Kundenbeziehung bei.
- Sie beraten unsere Kund*innen zu allgemeinen Bankdienstleistungen wie z. B. Online-Banking, Mitgliedschaft und Kreditkarten. Bei einem Beratungsbedarf leiten Sie an unsere Berater*innen über.
- Sie begleiten Anfragen zu unseren girocards und Kreditkarten, unterstützen bei der Nutzung des Online-Bankings und tragen zur operativen Stammdatenpflege (Adressdaten, Vollmachten, etc.) bei.
- Sie bearbeiten Überweisungen, Daueraufträge, Lastschriften uvm.
- Sie koordinieren Terminanfragen unserer Kund*innen und stellen bei Bedarf Rückrufwünsche für die zugeordneten Berater*innen ein.
- Sie wirken durch Ihre aktive Ansprache auf das Online- und Telefon-Banking sowie die Nutzung des ePostfachs an der Erhöhung unserer Online-Quote mit.
- Sie begleiten Projektarbeiten und wirken innerhalb Ihres Funktionsbereiches an der kontinuierlichen Verbesserung und Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse mit.
Ihr Profil - das bringen Sie mit:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung oder besitzen eine mindestens zwei Jahre Erfahrung als Bankberater*in.
- Sie besitzen idealerweise bereits Kenntnisse in der gezielten Anwendung unterschiedlicher Fragetechniken (offene vs. geschlossene Fragen, Konkretisierungsfragen, etc.).
- Sie interagieren schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch (mind. C1) und begeistern mit Ihrer wertschätzenden und positiven Kommunikation.
- Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und dabei, sich in verschiedene Kundensituationen und -bedarfe hineinzuversetzen.
- Sie begegnen Ihrem Gegenüber auf Augenhöhe, agieren sensibel und verständnisvoll und führen Gespräche klar und authentisch.
- Sie strukturieren Ihre Aufgaben selbstständig. Dabei fällt es Ihnen leicht, Dringlichkeiten zu erkennen und Prioritäten zu setzen.
- Sie sind gerne Mitglied eines großen und vielfältigen Teams und treten offen, freundlich und respektvoll auf.
- Sie sind sicher in der Anwendung von agree21BAP, nutzen bereits selbst das Online-Banking und finden sich in digitalen Programmen grundsätzlich schnell und gut zurecht.
Unsere Benefits - das bieten wir Ihnen:
- Gehalts- und Sozialleistungen: Ein Vergütungspaket bestehend aus einem Grundgehalt von 39.600 € bis 48.800 € (inkl. 13. Gehalt), erfolgsabhängiger Bonuszahlung, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen (40 € bei Vollzeittätigkeit), Job-Ticket, JobRad und Studienförderung.
- Work-Life-Balance: Eine Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch 30 Urlaubstage im Jahr (bei Vollzeittätigkeit), individuelle Teilzeitmodelle, Betriebskindergarten und Ferienbetreuung sowie Sonderurlaub unterstützt.
- Weiterbildung und Entwicklung: Ein umfangreiches internes und externes Seminarangebot zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Feedbackgespräche.
- Gesundheitsförderung: Ein vielfältiges Angebot gesundheitserhaltender und -fördernder Maßnahmen wie z. B. Business-Yoga, Augenuntersuchung, Gesundheits-Check sowie Ernährungskurse.
Wenn Sie Teil unseres Teams werden und die Zukunft des Bankings mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns Ihre Unterlagen bitte direkt über unser Bewerberportal. Vielen Dank.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!