Kundenberater Firmenkundencenter (m / w / d)
Wir sind eine Genossenschaftsbank in der Region Nordhessen und Südniedersachsen mit rund 500 Mitarbeiter*innen. Gemeinsam gestalten wir mit Leidenschaft die Finanzgeschäfte unserer mehr als 110.000 Privat- und Firmenkund*innen. Hierbei zeichnet uns unser lebensbegleitender Beratungsansatz aus: Wir fokussieren eine kontinuierliche, zuverlässige Partnerschaft auf Augenhöhe und eine zukunftsweisende Ausrichtung unserer Geschäftstätigkeit.
Wir sind mehr als Bank. Wir sind Genossenschaft. Gestalten Sie mit!
Als Kundenberater*in unseres Firmenkundencenters bearbeiten Sie Serviceanfragen und -aufträge unserer Firmenkund*innen und unterstützen unsere Firmenkundenberater*innen darüber hinaus in der Funktion als „HelpDesk“. Sie verstehen sich hierbei als Dienstleiter*in und tragen durch Ihre termin- und sachgerechte Bearbeitung dazu bei, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu steigern und unsere Marktposition im Firmenkundensegment zu festigen.
Ihre Rolle in unserem Team - hier gestalten Sie mit:
- Sie bearbeiten die eingehenden Serviceanfragen und -aufträge unserer Firmenkund*innen. Hierbei identifizieren Sie auch Kundenbedürfnisse außerhalb des konkreten Kundenwunsches und leiten diese an unsere Firmenkundenberater*innen weiter (Cross-Selling).
- Sie verantworten den Erstkontakt zu neuen Geschäftskund*innen. Zu Ihren Aufgaben zählt das Einholen von Informationen und Unterlagen, das Beauftragen der Vertragserstellung und das Überleiten zu unseren Firmenkundenberater*innen.
- Sie übernehmen in den Bereichen Karten und Online-Banking die Bearbeitung fachspezifischer, nicht-standardisierter Aufträge. Bei standardisierten Aufträgen in den genannten Bereichen nehmen Sie für unsere Firmenkundenberater*innen eine unterstützende Rolle ein (HelpDesk).
- Sie wirken mit bei der ordnungsgemäßen Führung von Kundenvertriebsakten (z. B. Anlage von Kundenkontakten sowie Erfassung von Vertriebspotenzialen /-signalen).
- Sie unterstützen unsere Firmenkundenberater*innen bei der Umsetzung von zentralen Marktbearbeitungsaktivitäten und der operativen Verbesserung der Bearbeitung des Tagesgeschäftes.
- Sie wirken innerhalb Ihres Funktionsbereiches bei der Erarbeitung und Anpassung von Prozessbeschreibungen und Arbeitsabläufen mit.
Ihr Profil - das bringen Sie mit:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Bankausbildung.
- Sie haben idealerweise zudem bereits erste Berufserfahrung im Firmenkundenbereich gesammelt.
- Sie interagieren schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch (mind. C1).
- Sie kommunizieren verbindlich und zielgruppengerecht. Es gelingt Ihnen, Gespräche mit Kund*innen im telefonischen Kontakt klar und authentisch zu führen.
- Sie zeichnet Ihr sicheres und positives Auftreten gegenüber anderen sowie ein ausgeprägtes service- und vertriebsorientiertes Denken aus.
- Sie sind sicher in der Anwendung von agree21BAP und allgemein affin in der Nutzung digitaler Programme (auch Microsoft Office).
- Sie arbeiten verantwortungsbewusst und können gut mit Zeitdruck bzw. einer hohen Arbeitsbelastung umgehen. An die Ergebnisse Ihrer Arbeit haben Sie einen hohen Qualitätsanspruch.
- Sie sind gerne Mitglied eines vielfältigen Teams und treten offen und respektvoll auf. Ein proaktiver Austausch sowie eine vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team sind für Sie selbstverständlich.
Unsere Benefits - das bieten wir Ihnen:
- Gehalts- und Sozialleistungen: Ein Vergütungspaket bestehend aus einem Grundgehalt von 44.200 € bis 54.900 € (inkl. 13. Gehalt), erfolgsabhängiger Bonuszahlung, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen (40 € bei Vollzeittätigkeit), Job-Ticket, JobRad und Studienförderung.
- Work-Life-Balance: Eine Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben durch 30 Urlaubstage im Jahr (bei Vollzeittätigkeit), individuelle Teilzeitmodelle, flexible Arbeitszeiten (06:00 - 20:00 Uhr), mobile Arbeit, Betriebskindergarten und Ferienbetreuung sowie Sonderurlaub unterstützt.
- Weiterbildung und Entwicklung: Ein umfangreiches internes und externes Seminarangebot zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Feedbackgespräche.
- Gesundheitsförderung: Ein vielfältiges Angebot gesundheitserhaltender und -fördernder Maßnahmen wie z. B. Business-Yoga, Augenuntersuchung, Gesundheits-Check sowie Ernährungskurse.
Wenn Sie Teil unseres Teams werden und die Zukunft des Bankings mitgestalten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns Ihre Unterlagen bitte direkt über unser Bewerberportal. Vielen Dank.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!